Acheter en ligne en toute sécurité

Vêtements, électroménager, multimédia, jouets… Acheter en ligne permet de gagner un temps précieux. Néanmoins, quand vient le moment de payer, nous sommes parfois un peu inquiets. Voici quelques astuces pour acheter en ligne en toute sécurité !

Sur quels sites faire mes achats en ligne ?

• Choisissez un site de confiance sur lequel vous pouvez retrouver les coordonnées de l’entreprise : nom, numéro de téléphone et adresse du siège. Un site sans mentions légales est suspect !
• Dans le doute, n’hésitez pas à consulter l’avis d’autres consommateurs sur des forums ou des comparateurs de prix.
• Qualité, dimensions, taille, composition, accessoires, frais de livraison, date de livraison… Pour éviter les mauvaises surprises, ne commandez pas un produit si sa description n’est pas complète. N’hésitez pas à demander plus de précisons au service client. Si vous recevez une réponse rapide, c’est plutôt bon signe.

Payer en toute sécurité

• Vérifiez que le site est sécurisé : un petit cadenas doit apparaitre à l’écran et l’adresse du site doit commencer par « https » et non plus « http ».
• Contactez votre banque pour connaitre le type de sécurité proposé par votre carte bancaire. Un code peut par exemple vous être envoyé par sms pour authentifier votre achat. Demandez à votre conseiller comment l’activer avant de faire vos achats.

Éviter les arnaques

• Posez-vous la question « N’est-ce pas trop beau ? ». Si une offre parait trop alléchante, faites confiance à votre instinct et à votre bon sens.
• Lisez attentivement les conditions générales de vente. Le plus souvent, elles sont accessibles dès la page d’accueil. Si ce n’est pas le cas, méfiez-vous !
• Avant de valider votre commande, le site marchand doit vous laisser la possibilité de la vérifier, de la modifier et de contrôler les frais de livraison.
• Une fois votre commande validée, le vendeur doit vous faire parvenir un e-mail de confirmation. Conservez ce récapitulatif de votre commande !
• Sachez que vous avez un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis sans vous justifier. Attention, ce droit ne s’applique pas à tous les achats. Consulter les contrats exclus.
• Si le produit est en retard ou non-conforme, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours. La marche à suivre pour retourner vos articles doit être expliquée sur le site. Pensez à conserver l’emballage pour faciliter le retour.
• Sur les sites qui vous permettent d’acheter des objets d’occasion auprès de particuliers, vous ne bénéficiez pas des mêmes garanties. La vigilance est de mise !
• Si vous êtes confronté à un site frauduleux, pensez à le signaler au gouvernement via son portail en ligne.